近年来，我局高度重视“政（行）风热线”工作，始终把参与热线节目作为关注民生，了解民意，解决难题的一项有效手段紧抓不放，多次被市政府纠风办通报表扬。在每次参与栏目开播的过程中，我局严格按照政（行）风热线“处理、反馈、回复”等9项工作程序和要求，认真制定详细方案，积极主动参与上线，实行限时办结，确保了件件有着落，事事有回音。据统计，截至目前我局已参与十余期热线节目，共接受群众咨询投诉问题近80件，办结率、回复率及社会满意率均达100%。